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SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - O QUE É?
O processo de atendimento de pedidos de clientes demanda uma sequência complexa de eventos e atividades que precisam ser monitorados com um sistema de gerenciamento de processos para evitar o não atendimento dos prazos acordados e desgastes com os clientes.
O sistema de gerenciamento de processos precisa ser utilizado desde a entrada do pedido do cliente no ERP até a sua entrega física. São necessários diversos passos organizados em sistemas diferentes e até empresas diferentes. No segmento logístico vive-se essa realidade. No caso do comércio eletrônico, por exemplo, o pedido nasce na loja virtual e:
- Vai para o ERP;
- Depois vai para o WMS;
- E por fim vai para o TMS.
Monitorar de forma transacional e online todos esses passos é a missão de um sistema de gerenciamento de processos. O sistema de gerenciamento de processos atua sem o desenvolvimento de interfaces especialistas normalmente operando em “batch”.
A IB SOFTWARE OFERECE O IBSM IB SERVICE MONITOR - UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS CONSIDERADO UMA INOVAÇÃO PARA OS NEGÓCIOS E PROCESSOS
Em seus 15 anos de atuação no segmento logístico, a IB Software tem vivenciado experiências em que as empresas preparam mensalmente “books” de desempenho de seus processos com os clientes. Ferramentas como essa podem ser úteis para marketing, mas não para gestão de processos.
Baseada nessa experiência, no conhecimento dos processos logísticos e de tecnologias modernas com implementação ágil, a empresa desenvolveu o IBSM – IB Service Monitor. A proposta da ferramenta é atuar como um sistema de gerenciamento de processos em que se monta um portfólio de processos com os seus passos, definindo os tempos de execução e criando recursos de geração online de relatórios de níveis de serviços e das equipes, apresentando problemas antes que o cliente venha a ser prejudicado.
Com um forte know how em tecnologia, a empresa criou um servidor de monitoramento, baseado em chamadas de Rest API, com fácil implementação em uma modelagem componentizada. Ainda oferece componentes padrões para implementar a chamada das APIs com consulta a banco de dados ou arquivos de interfaces.
O sistema de gerenciamento de processos possui uma ferramenta configurável de envio de e-mails para qualquer fuga no processo para as áreas responsáveis, medição a cada ordem/pedido dos tempos envolvido e avaliação de gargalos.
O sistema conecta por Whatsapp l e app de monitoramento para Android e Iphone de forma a garantir a pronta ação em casos de fuga. Uma ferramenta inovadora, sem concorrentes e disponível para qualquer tipo de processo.
Para garantir a segurança da evolução da ferramenta para cada necessidade, a IB Software tem mais de 20 profissionais no Brasil e 800 profissionais na Índia com CMMI nível 3.
Para saber mais sobre Sistema de gerenciamento de processos
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