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O QUE É UM sistema de gestão de processos logísticos?
Quando se trata do atendimento de pedidos de clientes, são necessárias etapas complexas e precisas, que devem ser monitoradas evitando o atraso no atendimento. Uma alternativa eficaz é a implantação do sistema de gestão de processos logísticos.
O sistema de gestão de processos logísticos abrange diferentes etapas do processo de atendimento, que inclui a entrada do pedido até a sua entrega, sendo planejado e organizado de acordo com cada empresa e seus procedimentos.
Atualmente o setor logístico tem passado por uma repaginada devido ao comércio eletrônico, em que o pedido é realizado em uma loja virtual, encaminhado para o ERP, passando para o WMS, e por fim passa para o TMS. Depois é encaminhado a outras operadoras logísticas e transportadoras, carecendo de ferramentas que garantam o processamento em cada etapa do processo logístico.
Com o sistema de gestão de processos logísticos é possível obter o monitoramento de maneira transacional e online, com o acompanhamento completo de todo o processo, e através de chamadas web services.
PRINCIPAIS COMPONENTES QUE INTEGRAM UM SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS LOGÍSTICOS
Para operar com sucesso e satisfação um sistema de gestão de processos logísticos, inclui:
- Capacidade para cadastrar os fluxos envolvidos em todos os processos e o tempo de atendimento para cada um deles, para facilitar a definição dos níveis de serviços;
- O sistema de gestão de processos logísticos necessita ainda da deliberação dos departamentos responsáveis e os contatos dos colaboradores participantes;
- Controla o processamento de cada pedido, podendo cobrar automaticamente os envolvidos no caso de alguma fuga;
- É fundamental que a integração com demais sistemas aconteça de forma simples e fácil através de chamadas web services leves;
- Para a integração do sistema, é necessário um servidor core que captura eventos e ocorrências, podendo documentar tudo numa estrutura de dados, que compila as informações de maneira flexível.
IB SOFTWARE - A MELHOR SOLUÇÃO EM SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS LOGÍSTICOS
Em seus mais de 15 anos de atuação no segmento logístico, a IB Software tem percebido operadores logísticos com a dificuldade da compilação de books que apresentem o desempenho do processo e controlem as capacidades envolvidas, gerando informações dúbias e não oferecendo a segurança ao cliente.
Como domínio do conhecimento sobre processos logísticos e de alta tecnologia de informação, a empresa desenvolveu uma ferramenta inovadora, o IBSM (IB SERVICE MONITOR), uma ferramenta sem concorrência e com uma abordagem inovadora no controle dos processos logísticos.
O IBSM monitora cada etapa do processo e verifica o cumprimentos dos SLAs acordados para cada pedido, sinalizando por e-mail e pela torre de controle as fugas e avaliando gargalos para solução.
Dispõe ainda de app para permitir o controle online de todos os processos com sinalização através de chamadas push.
Para saber mais sobre Sistema de gestão de processos logísticos
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